Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Vexel recopila, usa, comparte y protege la información personal de usuarios, clientes y visitantes de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados con el desarrollo y operación de plataformas de e-commerce.

Aplica a todas las interacciones con nuestros servicios digitales, incluyendo consultas, proyectos, demos y soporte. No cubre sitios externos ni plataformas de terceros no gestionadas por Vexel.

2. Responsable del Tratamiento

Vexel es responsable del tratamiento de sus datos personales. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en:

privacy@vexel.io

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (si aplica).
• Datos de contacto: cuando nos escribe para consultas, soporte o propuestas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, páginas visitadas y tiempo de navegación (para mejorar rendimiento y experiencia).
• Datos de proyecto: información compartida durante el diagnóstico, briefing o desarrollo (ej. objetivos comerciales, métricas, integraciones requeridas).
• Datos sensibles (solo con consentimiento explícito): documentos de identidad o verificación facial para validación en proyectos con alto nivel de compliance (p. ej. e-commerce financiero).

4. ¿Para qué usamos sus datos?

Tratamos sus datos sobre la base de:

• Ejecución de contrato: para prestar servicios acordados (análisis, desarrollo, soporte).
• Interés legítimo: mejorar nuestros servicios, medir rendimiento, prevenir fraudes y optimizar conversión.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
• Consentimiento: cuando usted lo autoriza expresamente (ej. newsletter, casos de estudio).

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Nunca vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente en estos casos:

• Con proveedores técnicos (hosting, CDN, herramientas de monitoreo) bajo cláusulas de confidencialidad y estándares de seguridad (ISO 27001, GDPR).
• Con socios estratégicos (agencias, consultores) solo cuando usted lo autorice para un proyecto específico.
• Con autoridades competentes, si lo exige una orden judicial o legal válida.
• En caso de fusión, adquisición o reestructuración — siempre notificándole con anticipación.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales y analíticas para:

• Garantizar el funcionamiento del sitio y la seguridad.
• Medir el rendimiento (tiempos de carga, tasas de conversión).
• Personalizar la experiencia (idioma, preferencias de navegación).

Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Algunas funciones pueden limitarse si desactiva cookies no esenciales.

7. Sus derechos como titular de datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o actualizar sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (salvo obligaciones legales vigentes).
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos (formato estructurado y legible).
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacy@vexel.io. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Medidas de seguridad

Implementamos estándares robustos de seguridad: cifrado TLS/SSL en tránsito, encriptación en reposo, firewalls, auditorías periódicas y políticas de acceso mínimo. Nuestros servidores están en proveedores certificados (AWS/GCP) con cumplimiento GDPR y SOC 2.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Retenemos sus datos solo mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, o según lo exijan las leyes aplicables (máximo 5 años tras la finalización de la relación comercial). Tras este período, los datos se anonimizan o eliminan de forma segura.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas o naturales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

11. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en esta página. Le notificaremos cambios sustanciales por correo si está suscrito a nuestras comunicaciones.